Как вернуть товар?

Товар, приобретённый на Ramonki, можно вернуть в течение 14 дней

Исключения:

  • Товар, не подлежащий обмену и возврату в соответствии с законодательством
  • Товар, бывший в употреблении
  • Товар, который утратил свои потребительские свойства
  • Товар без потребительской упаковки и этикетки

Чтобы оформить возврат, необходимо:

  • 1. Убедитесь, что товар подлежит возврату (см. Почему могут отказать в возврате?)
  • 2. Заполните и подпишите заявление на возврат, которое есть в каждой посылке.
  • 3. Положите в посылку: товар, подписанное заявление на возврат, кассовый чек (при его наличии).
  • 4. Отправьте посылку простым почтовым отправлением, не наложенным платежом.
  • Получатель

    Интернет-магазин Ramonki (ЧТУП Чиколетта)

    Адрес

    214961 Россия, Смоленск, п. Тихвинка, д. 62

    Обратите внимание:

    Посылка, отправленная наложенным платежом, по истечении 30 дней отправится обратно по адресу отправителя

  • 5. Деньги будут переведены в течение 30 дней с даты поступления товара на склад в г. Бресте (Беларусь).
  • Возврат за счёт Ramonki:

    Вы возвращаете товар по причине производственного брака или ошибки интернет-магазина (неверный артикул, цвет, размер и т.д.)

    Возврат за счёт клиента:

    Вы возвращаете товар, потому что не подошел размер, цвет или фасон

Почему могут отказать в возврате?

  • 1. Товар не подлежит обмену и возврату в соответствии с законодательством:
    • Нижнее бельё
    • Чулочно-носочные изделия
    • Бельевой трикотаж: пижамы, халаты, сорочки
    • Полотенца и другие предметы личной гигиены
    • Постельное белье, если нарушена заводская упаковка
    • Другие товары, указанные в перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату (Утверждено постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 14.06.2002г. № 778, в редакции постановления Совета Министров Республики Беларусь от 22.12.2018г. № 935)
  • 2. Нарушен срок возврата.
  • 3. Товар был в употреблении: заметны следы использования, отсутствуют этикетки, ярлыки, вешалки, упаковочные пакеты.
  • 4. Товар, который реализуется комплектом (например, костюм из брюк и жакета), можно вернуть только в полной комплектации. Отдельные элементы комплекта не подлежат возврату.
  • 5. Возврат не принимается, если вы отправили посылку наложенным платежом.

Когда вернут деньги за возврат?

  • Деньги будут переведены в течение 7 дней с даты поступления товара на склад в г. Бресте (Беларусь).
  • Специалисты Ramonki проверят комплектность возврата и товарные характеристики возвращенных товаров: наличие фабричных этикеток, бирок, ярлыков, вешалки и упаковки; отсутствие следов использования, повреждений и загрязнений.
  • Рассчёты при возврате уплаченной за товар денежной суммы осуществляются в той же форме, в которой производилась оплата товара.
  • Если заказ оплачен онлайн, то деньги поступят на банковскую карту, с которой производилась оплата, в течение 7 дней с даты поступления товара на склад в г. Бресте (Беларусь).
  • Если заказ оплачен наложенным платежом или через систему ЕРИП, возврат денег осуществляется почтовым переводом на адрес клиента до востребования.
  • Если вас интересует дополнительная информация по возврату, напишите нам на sales@ramonki.by.

Лицо местного исполнительного и распорядительного органа, уполномоченное рассматривать обращения покупателей:

0162 21-04-75