Question 1

Как оформить заказ в Европе?

Accepted Answer

Заказать можно 3 способами:

на сайте или в приложении (добавьте товар в корзину → выберите размер → оформите заказ);

по телефону +375 (29) 205 80 58 или 8 800 500 54 60 (бесплатно для РФ);

либо письмом на sales@ramonki.by.

После оформления менеджер свяжется с вами для подтверждения деталей, а на e-mail придёт письмо с подтверждением. Заказы обрабатываются каждый день с 8:00 до 21:00 по московскому времени.

Question 2

Как выбрать размер и не ошибиться?

Accepted Answer

На странице у каждого товара есть кнопка «Таблица размеров» и характеристики модели (рост, состав, длина изделия). Размерный ряд магазина – от 40 до 80, в том числе и линейка PLUS Size. Если сомневаетесь какой размер ввам подойдёт, менеджер поможет подобрать по вашим меркам – напишите или позвоните нам.

Question 3

Возможна ли примерка перед оплатой?

Accepted Answer

Да, примерка доступна на пунктах выдачи и у курьера. Условия для примерки: в заказе не более 3 единиц товара, а также не более 2 активных заказов с примеркой одновременно. Примерка службой СДЭК до пункта выдачи – бесплатно при сумме выкупленных изделий от 8 999 ₽, кроме регионов Дальнего Востока. Товары с пометкой «без примерки» оплачиваются до вскрытия посылки. При оплате при получении транспортная компания удерживает 3% в качестве комиссии от суммы заказа.

Question 4

Какие способы оплаты доступны на сайте?

Accepted Answer

Вы можете оплатить банковской картой (Мир, Visa, Mastercard, Белкарт) онлайн – после подтверждения заказа на e-mail придёт счёт со ссылкой на оплату по защищённому каналу. Также доступна оплата при получении: на пункте выдачи (наличными или картой) или курьеру (наличными). При оплате при получении транспортная компания взымает комиссию 3% от суммы заказа.

Question 5

Смогу ли я вернуть заказ, если не подошёл размер?

Accepted Answer

Да. Товар, купленный по розничной цене, можно вернуть или обменять в течение 7 дней независимо от причины (на основании Закона РФ «О защите прав потребителей»). Вам потребуется заполнить и подписать заявление на возврат (приходит вместе с заказом), вложить товар, заявление и кассовый чек. После чего отправить обычным почтовым отправлением с объявленной ценностью без наложенного платежа на адрес нашей службы доставки в 214961, обл. Смоленская, г. Смоленск, а/я 18.

Question 6

Как задать вопрос по конкретной модели?

Accepted Answer

В карточке каждого товара есть вкладки «Отзывы» и «Вопросы» – можно посмотреть ответы или задать свой;
также можно написать нам на почту sales@ramonki.by;
позвонить в поддержку;
или оставить заявку «Позвоните мне».

Наши консультанты работают ежедневно с 8:00 до 21:00 по МСК.

Question 7

Сколько по времени идёт доставка?

Accepted Answer

Средний срок доставки – от 1 до 3 недель в зависимости от региона, где вы находитесь. На почтовом отделении посылка хранится до 14 дней. Точные сроки для вашего адреса можно посмотреть в карточке товара в блоке «Доставка», указав свой город.

Question 8

Кто оплачивает доставку при возврате?

Accepted Answer

Магазмн оплачивает доставку возврата при производственном браке, мало-/большемерности более 2 см сверх ГОСТа или несоответствии заказу (размер, артикул, цвет). Мы сами оформим «лёгкий возврат» почтой за наш счёт при выявлении брака.

Если модель не подошла по другим причинам, обратную доставку оплачивает покупатель. Отличие оттенка на экране от реального цвета не является браком.

Question 9

Как ухаживать за изделиями, чтобы они сохраняли вид?

Accepted Answer

К каждой модели прилагается ярлычок с подробной инструкцией по уходу. Для большинства повседневных и деловых моделей рекомендуется деликатная стирка при температуре до 30–40 °C без использования агрессивных отбеливателей, с сушкой в расправленном виде.

Question 10

Соответствует ли размерная сетка стандартам (российским / международным)?

Accepted Answer

Да, вся одежда отшивается по стандартной размерной сетке (с 38 по 84+ размеры в зависимости от модели). Параметры каждого изделия тщательно выверены. Возле каждой модели на сайте представлена детальная таблица размеров с обхватами груди, талии и бедер.

Question 11

Есть ли сертификаты соответствия на женскую одежду?

Accepted Answer

Да, вся продукция сертифицирована. Как прямой поставщик, мы предоставляем полный пакет документов и деклараций соответствия на весь ассортимент.

Question 12

Почему у вас выгодные цены на женскую одежду?

Accepted Answer

Мы работаем напрямую с фабриками-производителями без посредников. Это позволяет нам предлагать минимальные цены и гибкие условия для розницы и опта.

Одежда 58 размера для женщин из Беларуси, страница 68