Question 1

Как оформить заказ в Европу?

Accepted Answer

Заказать можно тремя способами: на сайте или в приложении (добавьте товар в корзину → выберите размер → оформите заказ), по телефону +375 (29) 800 27 59 или 8 800 500 17 59 (бесплатно для РФ), либо письмом на sales@bellavka.by. После оформления менеджер свяжется с вами для подтверждения деталей, а на e-mail придёт письмо с подтверждением. Заказы обрабатываются ежедневно с 8:00 до 21:00 по московскому времени.

Question 2

Как выбрать размер?

Accepted Answer

На странице каждого товара есть кнопка «Таблица размеров» и характеристики модели (рост, состав, длина изделия). Размерный ряд магазина – от 40 до 80, включая линейку PLUS Size. Если сомневаетесь между размерами, менеджер поможет подобрать по вашим меркам – напишите или позвоните нам.

Question 3

Возможна ли примерка перед оплатой?

Accepted Answer

Да, доступна примерка на пунктах выдачи и у курьера. Условия: до 3 единиц в заказе, не более 2 активных заказов с примеркой одновременно. Примерка службой СДЭК до пункта выдачи – бесплатно при сумме выкупленных изделий от 8 999 ₽ (кроме регионов Дальнего Востока). Товары с меткой «без примерки» оплачиваются до вскрытия посылки. При оплате при получении транспортная компания удерживает комиссию 3% от суммы заказа.

Question 4

Какие есть способы оплаты?

Accepted Answer

Оплатить можно онлайн банковской картой (Мир, Visa, Mastercard, Белкарт) – после подтверждения заказа на e-mail придёт счёт со ссылкой на оплату по защищённому каналу. Также доступна оплата при получении: на пункте выдачи (картой или наличными) или курьеру (наличными). При оплате при получении транспортная компания берёт комиссию 3% от суммы заказа.

Question 5

Можно ли вернуть заказ, если не подошёл размер?

Accepted Answer

Да. Товар, купленный по розничной цене, можно вернуть или обменять в течение 7 дней независимо от причины (на основании Закона РФ «О защите прав потребителей»). Нужно заполнить и подписать заявление на возврат (оно приходит вместе с заказом), вложить товар, заявление и кассовый чек и отправить обычным почтовым отправлением с объявленной ценностью без наложенного платежа на адрес нашей службы доставки в 214961, обл. Смоленская, г. Смоленск, а/я 18.

Question 6

Можно ли заказать оптом?

Accepted Answer

Да. Для оптовых заказов действует бесплатная доставка Почтой России в 37 городов при заказе от 25 единиц одежды. Для заказов меньшего объёма стоимость считается в калькуляторе доставки.

Question 7

Как задать вопрос по конкретной модели?

Accepted Answer

В карточке каждого товара есть вкладки «Отзывы» и «Вопросы» – можно посмотреть ответы или задать свой. Также можно написать на sales@bellavka.by, позвонить в поддержку или оставить заявку «Позвоните мне» – консультанты работают ежедневно с 8:00 до 21:00 по МСК.

Question 8

Как оформить заказ в Европе?

Accepted Answer

Заказать можно 3 способами:

на сайте или в приложении (добавьте товар в корзину → выберите размер → оформите заказ);

по телефону +375 (29) 205 80 58 или 8 800 500 54 60 (бесплатно для РФ);

либо письмом на sales@ramonki.by.

После оформления менеджер свяжется с вами для подтверждения деталей, а на e-mail придёт письмо с подтверждением. Заказы обрабатываются каждый день с 8:00 до 21:00 по московскому времени.

Question 9

Как выбрать размер и не ошибиться?

Accepted Answer

На странице у каждого товара есть кнопка «Таблица размеров» и характеристики модели (рост, состав, длина изделия). Размерный ряд магазина – от 40 до 80, в том числе и линейка PLUS Size. Если сомневаетесь какой размер ввам подойдёт, менеджер поможет подобрать по вашим меркам – напишите или позвоните нам.

Question 10

Возможна ли примерка перед оплатой?

Accepted Answer

Да, примерка доступна на пунктах выдачи и у курьера. Условия для примерки: в заказе не более 3 единиц товара, а также не более 2 активных заказов с примеркой одновременно. Примерка службой СДЭК до пункта выдачи – бесплатно при сумме выкупленных изделий от 8 999 ₽, кроме регионов Дальнего Востока. Товары с пометкой «без примерки» оплачиваются до вскрытия посылки. При оплате при получении транспортная компания удерживает 3% в качестве комиссии от суммы заказа.

Question 11

Какие способы оплаты доступны на сайте?

Accepted Answer

Вы можете оплатить банковской картой (Мир, Visa, Mastercard, Белкарт) онлайн – после подтверждения заказа на e-mail придёт счёт со ссылкой на оплату по защищённому каналу. Также доступна оплата при получении: на пункте выдачи (наличными или картой) или курьеру (наличными). При оплате при получении транспортная компания взымает комиссию 3% от суммы заказа.

Question 12

Смогу ли я вернуть заказ, если не подошёл размер?

Accepted Answer

Да. Товар, купленный по розничной цене, можно вернуть или обменять в течение 7 дней независимо от причины (на основании Закона РФ «О защите прав потребителей»). Вам потребуется заполнить и подписать заявление на возврат (приходит вместе с заказом), вложить товар, заявление и кассовый чек. После чего отправить обычным почтовым отправлением с объявленной ценностью без наложенного платежа на адрес нашей службы доставки в 214961, обл. Смоленская, г. Смоленск, а/я 18.

Question 13

Могу ли я заказать оптом?

Accepted Answer

Да. Для оптовых заказов действует бесплатная доставка почтой при заказе от 25 единиц одежды. Для заказов меньшего объёма стоимость считается в калькуляторе доставки.

Question 14

Как задать вопрос по конкретной модели?

Accepted Answer

В карточке каждого товара есть вкладки «Отзывы» и «Вопросы» – можно посмотреть ответы или задать свой;
также можно написать нам на почту sales@ramonki.by;
позвонить в поддержку;
или оставить заявку «Позвоните мне».

Наши консультанты работают ежедневно с 8:00 до 21:00 по МСК.

Question 15

Сколько по времени идёт доставка?

Accepted Answer

Средний срок доставки – от 1 до 3 недель в зависимости от региона, где вы находитесь. На почтовом отделении посылка хранится до 14 дней. Точные сроки для вашего адреса можно посмотреть в карточке товара в блоке «Доставка», указав свой город.

Question 16

Кто оплачивает доставку при возврате?

Accepted Answer

Магазмн оплачивает доставку возврата при производственном браке, мало-/большемерности более 2 см сверх ГОСТа или несоответствии заказу (размер, артикул, цвет). Мы сами оформим «лёгкий возврат» почтой за наш счёт при выявлении брака.

Если модель не подошла по другим причинам, обратную доставку оплачивает покупатель. Отличие оттенка на экране от реального цвета не является браком.

Question 17

Когда я смогу получить деньги после возврата?

Accepted Answer

После проверки комплектности и состояния товара деньги возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата:

На карту, с которой платили – при онлайн-оплате;
на карту по вашим реквизитам – при оплате наложенным платежом.

Срок – от 1 до 30 банковских дней в зависимости от вашего банка.

Ramonki - интернет-магазин, страница 39